I. Confidencialidade: é de responsabilidade da casadocloro.com a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site ou envio de e-mail para supermercado@casadocloro.com, todos disponibilizados em nossa "Central de Atendimento".

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em 24h úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, pedidos finalizados no site depois das 17:00hs será processados apartir das 9:00hs do dia seguinte, o mesmo vale para pedidos feitos em fins de semanas e feriados.

III.I - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em horários alternados, com intervalo de até 24h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a loja.

III.II - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, e local de entrega, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da casadocloro.com envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

IV.I - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega e valor da Compra, no momento não estamos cobrando frete. "Exceto se o pedido for abaixo de R$50,00"

IV.II - A casadocloro.com não autoriza o transporte a:

  • entrar no domicílio;
  • entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
  • abrir a embalagem do produto;
  • realizar entrega em endereço diferente do que consta no Pedido;
  • realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação

V. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

  • o prazo de desistência da compra do produto é de até 24hs corridos, a contar da data do recebimento;
  • em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à casadocloro.com na embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e de todos os seus pertences.

V.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente na loja.

V.II - Após a chegada do produto ao supermercado, a casadocloro.com verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra ou troca por outro produto.

V.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela casadocloro.com, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a casadocloros.com, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

V.IV - A casadocloro.com isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

VI. Formas de pagamento aceitas:

VI.I - Pagamento à vista:

  • boleto bancário; (feito na loja ) o cliente tem q informar por mensagem no momento do fechamento do pedido
  • Convenio na loja; o cliente tem q informar por mensagem no momento do fechamento do pedido
  • cartão de crédito; no momento não está disponivel pois estamos aguardando maquina portatil chegar
  • vale compras

VII. Regra de Produtos

VII.I - Produtos que estiverem com Preço zerados no Site são Produtos que não estão disponiveis para compra.

VIII. Imagens (fotos do produto)

VIII.I- As imagens no site são meramente ilustrativas 

Foro: Fica eleito o foro de domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato.contrato.